Zasady wysyłki

Zasady wysyłki

Dziękujemy za zakupy w sklepie VALENA!
Naszym celem jest, aby każdy etap zamówienia – od momentu jego złożenia po dostarczenie paczki – przebiegał dla Ciebie komfortowo i przejrzyście. Poniżej znajdziesz wszystkie zasady dotyczące wysyłki, które przygotowaliśmy z myślą o bezpieczeństwie i wygodzie naszych klientów.

Czas dostawy

VALENA współpracuje z partnerem logistycznym w Azji, skąd towary wysyłane są bezpośrednio do klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby dostawa przebiegała szybko, bezpiecznie i terminowo. Nasi zaufani dostawcy dbają o to, by każde zamówienie dotarło do Ciebie w możliwie najkrótszym czasie.

Dzięki takiemu modelowi możemy ograniczyć koszty magazynowania, pakowania i transportu, co pozwala nam utrzymywać atrakcyjne, uczciwe ceny.

Przybliżony czas realizacji:

  • Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
  • Wysyłka (transport): 7–10 dni roboczych

W większości przypadków paczka dociera w wyżej wymienionym terminie. Jeśli wystąpi opóźnienie, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym drogą mailową.

Koszty wysyłki

Dla wszystkich zamówień nie pobieramy opłat za wysyłkę. W przypadku zwrotu towaru koszt odesłania ponosi klient. Zalecamy pamiętać o tym przy zakupach, jeśli nie masz pewności, które produkty chcesz zatrzymać.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z indywidualnym numerem śledzenia (track & trace). Za jego pomocą możesz monitorować przesyłkę u naszego partnera logistycznego. Pierwsze informacje o statusie paczki pojawiają się zazwyczaj po 2–3 dniach roboczych. Na stronie śledzenia zobaczysz również przewidywaną datę doręczenia.

Problemy z dostawą

Chociaż zdarza się to bardzo rzadko, czasami mogą wystąpić błędy lub opóźnienia w doręczeniu. W takich sytuacjach prosimy o wyrozumiałość – każdą sprawę traktujemy indywidualnie i rozwiązujemy ją jak najszybciej.

Uszkodzony produkt:

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, bezpłatnie wyślemy nową przesyłkę. Na tym etapie zwrot środków nie jest możliwy. Jeśli produkt zastępczy również dotrze uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Zaginiona przesyłka:

W przypadku zaginięcia paczki lub braku możliwości jej doręczenia, najpierw wyślemy nową przesyłkę bez dodatkowych kosztów. Zwrot pieniędzy zostanie rozpatrzony dopiero po potwierdzeniu, że paczka nie może zostać dostarczona.

Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki:

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub nie odbierze jej z punktu odbioru w ciągu 7 dni, paczka zostanie odesłana do magazynu w Azji. W przypadku ponownej wysyłki zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.

Nie jesteś zadowolony z produktu?
Jeżeli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, w której znajdziesz pełne informacje dotyczące procedury zwrotu.

Anulowanie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia system automatycznie przekazuje je do realizacji. Z tego powodu anulowanie zamówienia po jego przetworzeniu nie jest możliwe. Jeśli jednak chcesz zwrócić otrzymany produkt, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania paczki, a my zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Pochodzenie produktów

W VALENA współpracujemy z siecią sprawdzonych dostawców z różnych krajów, w tym z Azji. Dzięki temu możemy oferować produkty wysokiej jakości w przystępnych cenach.

Każdy produkt przechodzi dokładną kontrolę jakości i testy przed wysyłką. Dbamy o to, aby nasi producenci przestrzegali wysokich standardów etycznych oraz zapewniali odpowiednie warunki pracy.

Naszym priorytetem jest oferowanie starannie wyselekcjonowanych produktów, które łączą jakość, styl i uczciwą cenę. Twoje zadowolenie i bezpieczeństwo zakupów są dla nas najważniejsze.

Masz pytania?

Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź zakładkę FAQ – tam znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz potrzebnych informacji, napisz do naszego zespołu obsługi klienta – z przyjemnością Ci pomożemy.